О системе учета заявок поддержки

Все задачи мы ведём в системе учёта заявок YouTrack, чтобы наша работа была более прозрачной.

Ключевые возможности:

• Заявки (Issue). В заявках описываются проблемы в текущей работе сервиса или пожелания по его улучшению.

• Доска заявок (Agile board). Доска помогает наглядно визуализировать все заявки в проекте и отслеживать ход их выполнения.

• Уведомления. Почтовые уведомления об изменениях в заявке

• Отслеживание SLA. Внутренние сроки решения заявок.