Уведомления по e-mail
Уведомления позволяют узнавать об изменениях в заявках сразу же, как только они произошли, и оперативно на них отреагировать.
Уведомления отправляются на e-mail, указанный при регистрации учетной записи пользователя.
Кто может получать уведомления
Уведомления получают следующие пользователи, указанные в заявке:
Автор
Исполнитель
Пользователи из списка наблюдателей
Также можно задать ответственных сотрудников на проекте, которые будут получать уведомления по всем заявкам. Даже если их специально нигде не указали в заявке.
Для этого требуется пользователю с ролью Менеджер клиентского доступа перейти в узел Управление проектом => Настройка учётных записей.
И выбрать соответствующую настройку для нужного пользователя.
Когда отправляются уведомления
Уведомления отправляются с задержкой до 5 минут, как только происходит одно из следующих событий:
Добавление/изменение данных заявки (описание/статус/исполнитель/тип заявки), добавлены комментарии и/или прикреплены файлы
Пример уведомления со всеми событиями
Также придёт уведомление, если вас добавили в наблюдатели к определённой заявке
