Отслеживание и поиск заявок
Для отслеживания состояния заявок и информации по ним существуют несколько основных способов.
Отслеживание активных заявок через статус
По умолчанию в узле Заявки на корректировку стоит фильтр Активные, который отображает только активные заявки. Активными заявками считаются заявки не в статусе Закрыто.
Если данный фильтр убрать, то появятся и старые закрытые заявки. По статусу можно оценить на каком этапе сейчас заявка, находится ли она в работе, требует уточнений от автора заявки или ещё не взята в работу.
Отслеживание наличия активных заявок через объекты
Записи объектов, которые связаны с заявками, имеют упоминание этих заявок в специальном столбце Заявка.
В данном столбце отображаются все имеющиеся заявки, которые связаны с этими записями (в том числе и закрытые). Нажав на номер заявки в столбце, можно открыть форму заявки в режиме чтения и посмотреть информацию об этой заявке. Для того чтобы отобразить записи в справочнике, которые связаны лишь с активными заявками, следует применить имеющийся преднастроенный фильтр Незакрытые заявки, находясь в справочнике (либо в узле обработки).
Отслеживание изменений через комментарии
Об изменениях в задаче, возникших вопросах, прикреплённых файлах можно узнать через комментарии к задаче, которые находятся внизу формы.
Отслеживание изменений в заявках через журнал
Также изменения в заявке могут произойти с основными её полями, типом задачи, описанием и т.д. Это можно отследить с помощью журнала, который находится внизу формы.
Отслеживание информации в комментариях к записям
У связанных записей с заявками могут быть отдельные примечания, которые могут относиться к данной заявке.
Отслеживание изменений в заявках через уведомления по почте
Появление новых заявок и комментариев, изменение содержания имеющихся заявок, а также прикрепление файлов к комментариям можно отслеживать через уведомления по почте.
Более подробно про уведомления по почте можно прочитать здесь - Уведомления по почте
Отслеживание изменений в заявках через уведомления в интерфейсе
Появление новых заявок и комментариев, изменение описания и статуса имеющихся заявок можно отслеживать через уведомления в интерфейсе.
Более подробно про них можно прочитать здесь - Уведомления в интерфейсе
Настройка узла заявок
Если описания в заявках очень длинные, то, чтобы строки с заявками не растягивались слишком сильно по высоте, можно ограничить количество отображаемых строк:
