Редактирование заявки
Редактирование формы заявки
Часто возникает ситуация, когда необходимо изменить или дополнить заявку. Например, нашли ещё один случай для уже существующей заявки — адрес совпадает, но торговая точка относится к другой сети по тому же адресу.
Для начала нужно найти выбранную заявку. Это можно сделать двумя способами:
В узле Справочники => Заявки на корректировку нажать на иконку карандаша рядом с нужной заявкой.
В объекте продуктов, клиентов или загрузок кликните на соответствующий номер заявки, которую необходимо изменить:
В узле Загрузка данных откройте форму необходимой загрузки, затем выберите связанную заявку, которую требуется отредактировать:
После открытия формы заявки можно вносить необходимые изменения. Например, добавим ещё одну запись с ошибкой. Добавленная запись подсветится жёлтым в списке.
Не забудьте сохранить заявку после внесения изменений.
Добавление комментариев и файлов
В самом низу формы заявки есть вкладка Комментарии, где можно вести диалог с операторами, задавать вопросы или дополнять сведения о заявке. Просто начните вводить текст в это поле.
Кроме текстового комментария можно приложить любые файлы (например, таблицы, скриншоты, pdf). Для этого нажмите на Добавить файл или перетащите файл в это поле с помощью drag-and-drop.
При добавлении комментария не забудьте сохранить его, нажав на Добавить внизу.
Смена статуса заявки
На форме заявки вверху отображается ее текущий статус. По умолчанию новая заявка имеет статус Открыта.
Чтобы изменить статус, нажмите на него и выберите значение из выпадающего меню.
Доступные статусы:
Открыта— проставляется автоматически для новых заявок, которые еще не взяли в работу.В работеУточнение— означает, что по заявке есть вопрос, требующий уточнения на стороне заказчика.Закрыто— означает, что работа с заявкой завершена. Если при этом внести в нее какие-либо изменения, заявка автоматически переведется в статус Открыта.