Создание заявки
Заявки могут заводить как пользователи со стороны заказчика, так и операторы SO+.
Для примера, вы обнаружили, что адрес у записи источника и итоговой записи кардинально отличается. Это похоже на некорректный мэппинг точки по адресу.
Для устранения и обработки этой ситуации необходимо создать заявку, описать проблему и указать соответствующие записи. Попробуем это сделать.
Создание заявки из узла заявок
Перейдите в узел заявок: Справочники => Заявки на корректировку.
Нажмите на кнопку Добавить.
Заполните открывшуюся форму и сохраните заявку.
Если необходимо, добавьте комментарий.
Создание заявки из нужного объекта
Откройте требуемый объект (Продукты, клиенты или загрузки).
Выделите галкой проблемные записи и нажмите кнопку Создать заявку.
После нажатия на кнопку открывается форма с заполненным полем объект, а в Записях, к которым относится заявка, появятся выделенные вами записи. Продолжите заполнение формы и сохраните заявку.
При необходимости можно оставить примечание к каждой из прикреплённых записей
Также после создания заявки под ней можно добавлять комментарии.
Создание заявки с формы загрузки
Откройте узел Загрузках данных, нажмите на редактирование ранее загрузку.
На форме расположена кнопка Создать заявку
При нажатии на неё открывается предзаполненная форма заявки с добавленной связанной загрузкой, форму которой вы открыли
Заполнение формы заявки
Заполните форму:
Описание— укажите основной текст заявки или возникший вопрос.Тип заявки— помогает быстрее идентифицировать и приступить к обработке заявки. Обязательное к заполнению поле. Выбирайте значение, исходя из смыслового содержимого заявки:Запрос на уточнение — если есть вопрос по атрибутам или по обработке записей.
Объединение дублей — если обнаружено несколько записей, которые можно объединить.
Корректировка атрибутов — если обнаружены неточности или ошибки в значениях атрибутов итоговых (эталонных) записей справочников.
Корректировка меппинга — если обнаружены записи, неправильно объединенные в итоговую.
Другое — если заявка не подходит ни под какой другой тип.
Исполнитель— укажите, если хотите, чтобы заявкой занимался конкретный оператор. Он получит уведомления при изменении этой заявки.Записи, к которым относится заявка— нажмите на кнопку Добавить и выберите записи из справочника, к которым относится эта заявка. Этот раздел не появится, если вы не выбрали значение в поле Справочник.Объект— укажите, к какому объекту относится заявка, Продукты, Клиенты или Загрузки. Если вы уже выбрали записи, к которым относится заявка, то это поле заполнится автоматически. Если не указать никакого типа, то к заявке нельзя будет прикреплять записи.Наблюдатели— укажите, кто еще, кроме автора и исполнителя, должен получать уведомления при изменении этой заявки.
Сохраните созданную заявку. Это можно сделать, нажав на разные кнопки сохранения:
Сохранить заявку и закрыть форму — если вы прямо сейчас не будете вносить в нее изменения.
Сохранить заявку и не закрывать форму — если вы прямо сейчас хотите внести в нее изменения или добавить комментарий.
После заполнения требуемых полей и нажатии на кнопку Сохранить, заявка появится в перечне заявок.
Созданная заявка